重要提醒：此頁面的資訊只適用於香港產品。產品型號、畫面序列或設定會根據您所在地區及/或購買產品的地區而不同。請按此跳轉至您所在地區的服務支援頁面。
如果您的螢幕停在同一畫面或者您的裝置在使用過程中變得很慢，您可以同時按住側面按鍵和調低音量按鍵強制重新啟動。如果重新啟動裝置後問題仍然存在，請嘗試按照以下步驟操作。
在嘗試以下建議之前，請務必先檢查您的裝置軟件和相關應用程式是否已更新到最新的版本。欲更新移動裝置的軟件，請按照以下步驟操作：
步驟 1：進入「設定」 > 「軟件更新」。
步驟 2：輕觸「下載並安裝」。
步驟 3：按照螢幕上的說明操作。
釋放記憶體和儲存空間
由於記憶體和儲存空間不足，您的裝置可能會當機或變得沒有反應。如果是這種情況，請嘗試按照以下步驟操作。
首先，檢查您裝置的記憶體和儲存空間。
步驟 1：前往「設定」，然後選擇「電池與裝置維護」。
步驟 2：選擇「儲存位置」來檢查剩餘的儲存空間，選擇「記憶體」來檢查記憶體空間。
如果您的裝置空間不足，您可以透過優化您的裝置來清除緩存。在進行優化時，會關閉在背景運作的應用程式，管理異常的電池使用情況，並掃描當機的應用程式和惡意軟件。請按照以下步驟來優化您的裝置
步驟 1：前往「設定」，然後選擇「電池與裝置維護」。
步驟 2：點選「立即優化」。
步驟 3：當優化完成後，點選「完成」結束。
在安全模式下檢查您的裝置
第三方應用程式可能是造成您的裝置無法回應的原因。由於所有第三方應用程式都會在安全模式下被停用，所以您可以檢查第三方應用程式是否造成您的裝置不斷當機的原因。首先，啟用安全模式，查看您的手機是否沒有回應。如果您的裝置在安全模式下沒有當機，這代表著第三方應用程式是造成問題的原因。
步驟 1：按住調低音量按鍵和側面按鍵。
步驟 2：選擇「關機」。
步驟 3：螢幕關閉後，同時按住調低音量按鍵和側面按鍵。
步驟 4：當 Samsung 標誌出現在螢幕上，鬆開側面按鍵，同時按住調低音量按鍵。
步驟 5：當螢幕左下角出現安全模式時，鬆開按鍵。
如果您的裝置最近開始變得沒有回應，請找出您最近下載的應用程式，並在安全模式下刪除它們。請按照以下步驟操作。
步驟 1：前往「設定」，然後選擇「應用程式」。
步驟 2：找出您最近下載或不明的任何應用程式。
步驟 3：選擇「解除安裝」。
步驟 4：點選「確定」。
您可以按照以下操作步驟從安全模式切換到正常模式。
步驟 1：同時按住調低音量按鍵和側面按鍵。
步驟 2：選擇「重新啟動」。
重設為原廠設定
如果您的螢幕一直停留在同一畫面，或者您的裝置仍然遇到問題，您可以嘗試執行「重設為原廠設定」。「重設為原廠設定」會將您的裝置恢復到其原始設定，並將會完全清除您的所有數據。
步驟 1：前往「設定」，然後選擇「一般管理」。
步驟 2：選擇「重設」。
步驟 3：選擇「重設為原廠設定」。
步驟 4：點選「重設」。
步驟 5：點選「全部刪除」。
步驟 6：輸入您的密碼並按照螢幕上的說明進行操作。
請注意：
在執行「重設為原廠設定」之前，請確保您已備份裝置的數據。「重設為原廠設定」期間刪除的數據將無法恢復。
請注意：
如果您按照上方列出的步驟操作但問題仍然存在，則代表您的裝置可能已經有物理性的損壞。請聯絡支援中心了解相關資訊。
裝置的螢幕截圖和選單可能會因裝置型號和軟件版本而異。
調低音量按鍵和側面按鍵的位置可能因裝置型號而異。
如何使用 Samsung Members 應用程式
如果您在使用您的 Samsung 手機、平板或穿戴式裝置時遇到困難，可在 Samsung Members 應用程式中把問題發送給我們。了解更多關於傳送錯誤回報的資訊。
了解更多
如果以上資訊與您產品展示的畫面不符，可按此查看相應產品的使用者指南。如果您的問題仍然無法解決，請聯絡我們以獲取進一步的支援。